Gestión de envíos
Los productos de la web siempre se encuentran en stock, pero hay que tener en cuenta que hago un proceso artesanal y puede que en el momento de añadir en el carrito algún producto esté agotado, pero lo más seguro es que lo esté fabricando. En un proceso artesanal las piezas pueden variar entre sí. Entre los materiales que utilizo están los óxidos para la porcelana que de una cocción a otra puede variar el tono, pero ahí está la belleza de lo imperfecto y lo realizado a mano.
Para cualquier duda te informaré encantada en info@pilartrillo.com.
Envíos
Me esfuerzo por ofrecer una experiencia impecable desde el momento en que haces tú pedido.
Los envíos se realizan con Nacex y por Correo Certificado dependiendo del destino.
Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden conllevar gastos adicionales de aduanas no incluidos en el precio del envío. En ningún caso la marca correrá con estos gastos.
Buscamos la excelencia en nuestro servicio logístico, si no recibes tu pedido, notifícanoslo por correo electrónico a info@pilartrillo.com.
No me hago responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Si un paquete se pierde, es robado o se daña durante el envío, la reclamación deberá hacerse al proveedor de servicios de envío.
Si un paquete muestra que ha sido entregado a través de un número de seguimiento y el cliente es incapaz de localizar su paquete, no me hago responsable y no emito el reembolso.
Escríbeme con cualquier duda o comentario, estaré encantada de ayudarte.
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se preparan cuidadosamente dentro de 2-5 días hábiles.
- Opciones de envío: Trabajo con empresas fiables de mensajería para garantizar la entrega segura de tus piezas de joyería.
- Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
Devoluciones
Queremos que ames tus piezas tanto como yo disfruto creándolas. Si por alguna razón no estás satisfecho, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones:
- Plazo de devolución: Dispones de 7 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones: Las piezas deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso y en su packaging original.
- No aceptamos devoluciones de piezas personalizadas, salvo que presenten un defecto.
- Proceso de devolución: Escríbeme a info@pilartrillo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaré las instrucciones para completar el proceso. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolsos: Una vez que reciba el producto y confirme su estado, procesaré su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables.
Atención al Cliente
Estoy aquí para ayudarte con cualquier consulta previa y asegurarme de que elijas la pieza perfecta. No dudes en contactarme en info@pilartrillo.com.
Tu satisfacción es mi prioridad, y trabajo para garantizar que recibas la calidad y belleza que caracteriza a mis joyas sostenibles.
